Краткое резюме прямого эфира от 1 августа 2024 года по вопросам защиты и восстановления нарушенных прав граждан при возврате просроченной задолженности

1 августа в "Едином центре сопровождения участников СВО и членов их семей" прошел прямой эфир с ВрИО начальника отдела контрольно-надзорной деятельности Главного управления Федеральной службы судебных приставов России по Иркутской области, Платоновой Анной Игоревной и помощником руководителя, Бондаренко Екатериной Петровной.

В ходе прямого эфира обсудили вопросы защиты и восстановления нарушенных прав граждан при возврате просроченной задолженности.

При рассмотрении обращений граждан на действия профессиональных коллекторских организаций, банков и микрофинансовых организаций должностными лицами Главного управления особое внимание уделяется доводам, изложенным заявителями; дается оценка имеющимся в обращении сведениям и доказательствам, используется принцип индивидуального подхода к каждому обращению. Принимается во внимание, связана ли жалоба с действиями одного конкретного лица (кредитора), либо же гражданин обращается по факту нарушения его прав со стороны неопределенного круга лиц (многочисленное количество кредиторов).

А также при рассмотрении обращений должностными лицами Главного управления преследуется цель подтвердить и доказать приведенные гражданами доводы, связанные с совершением неправомерных действий кредитором, на которого эта жалоба подана.

В этой связи проводится работа по выяснению всех обстоятельств, изложенных заявителем, а именно: опрос заявителя и третьих лиц (в случае, если взаимодействие по задолженности коснулось одного или нескольких третьих лиц), получение доказательств неправомерных действий (скриншоты, аудио, видео записи, детализация и прочее) с соответствующим процессуальным оформлением этих доказательств.

С учетом протяженности Иркутской области взаимодействие с гражданами, проживающими за пределами г. Иркутска, как в рамках рассмотрения обращения, так и при проведении административного расследования осуществляется через структурные подразделения Главного управления.

В результате проведения такой работы с гражданами могут быть получены прямые доказательства нарушения обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016, № 230-ФЗ со стороны конкретного лица.

Такие случаи в большинстве своем характерны для кредиторов, которые предоставляют формальную информацию о взаимодействии, сообщая, что никаких действий по возврату просроченной задолженности в отношении граждан не совершалось. Такие, как группы компаний "Росденьги", "Деньги на Дом", "Деньги в Руки" и пр., которые используют абсолютно недобросовестные методы взыскания.

Заявители должны понимать, что от того, как оперативно и полно предоставят сотруднику, рассматривающему обращение, имеющуюся информацию, касающуюся их нарушенных прав при возврате просроченной задолженности, зависит восстановление их нарушенных прав, установление и привлечение виновных лиц к ответственности.

Какие документы необходимо прикладывать к заявлению:

- копию документа, удостоверяющего личность, либо все данные указать в заявлении;

- детализацию с абонентского номера, на который поступали СМС-сообщения и звонки за период взаимодействия; выделить номера, с которых поступали звонки и сообщения;

- копию кредитной истории (справку с БКИ);

- копию договора займа;

- скриншоты СМС-сообщений с датами и временем поступления (каждый отдельно);

- при наличии, записи переговоров;

- заявление в произвольной форме по принятию мер к кредиторам, в котором необходимо подробно описать произошедшие события (даты и время поступивших звонков, сообщений, на какой абонентский номер, с какого абонентского номера был осуществлен звонок/сообщение, с какой кредитной организации и в отношении кого поступали вызовы, кем представлялись инициировавшие вызовы/сообщения и т. д.).

В заявлении обязательно указываются: ФИО, дата рождения, адрес регистрации и места фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона.

В случае осуществления с гражданином действий по возврату просроченной задолженности с нарушением норм Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» он вправе подать обращение в ГУФССП России по Иркутской области лично либо почтовой корреспонденцией по адресу:

664047, г. Иркутск, ул. Партизанская, д. 79, а также через раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте ведомства или в группу телефонного обслуживания по телефону 8 (3952) 21-44-11.

Обращения данной категории рассматриваются отделом контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления.

Телефоны отдела:

ВрИО начальника отдела: 21-45-86;

Специалисты отдела: 21-45-84, 21-45-65, 21-44-41, 21-45-97.